湖南法治报讯（通讯员 卢小红）服务群众，从来不是一句口号，而是体现在一次次主动向前、一次次特事特办的行动中。近日，保靖县公安局人口与出入境管理大队户籍民警将服务窗口前移至中医院住院部，为一位患病在床的老奶奶办理了身份证，用一次特殊的“上门服务”，诠释了“人民公安为人民”的初心与担当。
“同志，我母亲生病住院了，急需身份证办理医保手续，可她下不了床，我们实在没办法了……”人境大队接到一位群众焦急的求助电话。
了解到这一特殊情况后，11月17日上午，教导员石磊带领户籍民警组成服务小队，携带移动设备，前往医院为老人办理身份证。
在医生的引导下，民警们来到了陈奶奶的病房。为了不影响其他病人，他们轻手轻脚地将设备安置在床旁。
民警们没有急于开始工作，而是先俯下身，握着陈奶奶的手，轻声细语地说明来意，让老人消除顾虑，安心配合信息录入。
病房空间狭小，光线不足，给采集照片带来了不小的挑战。采集照片时，老人只能坐在病床上，背景也不规范，石磊便细心调整角度，用白色幕布作为临时背景，一遍，两遍……直到拍出符合要求的照片。
由于年事已高且生病，陈奶奶的指纹有些模糊。石磊就小心翼翼地托着老人的手，用湿巾轻轻擦拭她的手指，一遍遍地尝试，耐心引导：“奶奶，没关系，咱们慢慢来……”那一刻，病房里只有仪器规律的滴答声和轻柔的鼓励声。
当所有信息采集完毕，陈奶奶的眼角湿润了。她用布满皱纹的手，紧紧握住民警的手，颤抖着声音说：“谢谢……谢谢你们……给你们添麻烦了……”
简单的话语，胜过千言万语的褒奖，冰冷的病房仿佛被一股暖流包围。这不仅仅是一次业务的办理，更是一次心与心的交流，一次对“服务”二字最生动的诠释。
服务有温度，办事有速度。此次上门服务，是人境大队深入践行“我为群众办实事”活动的又一个缩影。窗口虽小，服务无限。未来，他们将继续秉持这份为民服务的初心，让服务的阳光照亮每一个需要的角落，用实际行动传递这座城市的温情与力量。
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来源：湖南法治报
